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安徽多地开启大雪降温模式 创意奶茶店用微笑聚集人气
2018-01-24 16:57
[摘要] 2018年的第二场雪,安徽已经做好了充分的准备。安徽多地开启大雪降温模式,如此寒冷的季节,一杯温热的奶茶,一个真诚的微笑,就可以让你的内心得到更多的宽慰和温暖。创意奶茶店怎样用微笑聚集人气?作为服务行...

  2018年的第二场雪,安徽已经做好了充分的准备。安徽多地开启大雪降温模式,如此寒冷的季节,一杯温热的奶茶,一个真诚的微笑,就可以让你的内心得到更多的宽慰和温暖。创意奶茶店怎样用微笑聚集人气?作为服务行业,越是在顾客心情不佳的时候,越应该提供更好的服务,用美味的奶茶和热情的笑脸,为他们打气,一起度过这个寒冷的阶段,也为你的门店积累更高的人气。

创意奶茶店

  创意奶茶店店员怎样给顾客提供出彩的微笑服务呢?

  1、要有发自内心的微笑

  对于顾客来说,奶茶店员硬挤出来的笑还不如不笑。有些奶茶店提出“开发笑的资源”,强求奶茶店员向顾客去笑,甚至鼓励或要求奶茶店员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。

  微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。奶茶店员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是美的笑。

  2、要排除烦恼

  一位出彩的女奶茶店员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

  若是奶茶店员们都能善于做这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

  奶茶店员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了奶茶店员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以奶茶店员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。

  3、要有宽阔的胸怀

  奶茶店员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,奶茶店员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些顾客在选购饮品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促奶茶店员。遇到这种情况,奶茶店员不要不高兴或发脾气,应该这么想:“他一定很喜欢这种东西,所以才会花那么多时间去精心挑选,现在他一定急着把饮品带回去给家人看,所以他才会催我”。在这种想法下,营业便会对顾客露出体谅的微笑。

  当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。

  4、要与顾客有感情上的沟通

  微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

  微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个奶茶店员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

  结语:


  创意奶茶店店员一个热情的贴心微笑,可以为我们带来更多的暖意;一杯热热的奶茶,可以消除我们心中的烦躁,静下心来,感受美味,感受微笑,感受温暖,用感恩的心面对国内外,一切大雪和严寒都将消散无踪,同事也为商家带来意想不到的回报。安徽大雪天气到来,78创业商机网小编提醒您,外出的时候注意保暖,出行的时候注意安全。

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